Pentingnya Memilih Solusi Digital yang Tepat untuk Bisnis
- Vanesha
- 18 jam yang lalu
- 3 menit membaca
Mengapa Memilih Solusi Digital untuk Bisnis Jadi Keputusan Strategis?
Solusi digital untuk bisnis kini menjadi fondasi operasional modern. Mulai dari layanan pelanggan, efisiensi proses internal, hingga pengambilan keputusan berbasis data, aplikasi digital menentukan kemampuan perusahaan untuk bersaing.
Studi McKinsey & Company (2023) menunjukkan bahwa perusahaan yang mengimplementasikan aplikasi digital secara tepat dapat meningkatkan produktivitas hingga 25% serta menurunkan biaya operasional hingga 20%.
Prinsip Utama Memilih Solusi Digital untuk Bisnis
Pahami Kebutuhan Bisnis Secara Spesifik
Sebelum memilih vendor, pahami masalah dan tujuan bisnis secara jelas. Apakah ingin:
Mempercepat respon pelanggan?
Mengurangi biaya operasional?
Meningkatkan efisiensi tim?
Tentukan juga jenis aplikasi yang sesuai, seperti CRM, ERP, POS, atau sistem omnichannel. Tanpa pemetaan kebutuhan yang tepat, risiko memilih aplikasi yang tidak relevan sangat tinggi.
Misalnya, perusahaan ritel dengan banyak cabang di Indonesia biasanya membutuhkan CRM omnichannel terintegrasi untuk mempercepat layanan dan menjaga konsistensi pengalaman pelanggan. Solusi ini mampu menghubungkan berbagai kanal komunikasi dan mempercepat alur respons secara otomatis.
Utamakan Integrasi dan Automasi
Aplikasi yang berdiri sendiri (standalone) sering menyebabkan data tersebar di berbagai platform, memperlambat proses, dan meningkatkan risiko kesalahan. Pilihlah solusi yang mampu:
Mengintegrasikan berbagai departemen.
Melakukan sinkronisasi data secara real-time.
Mengotomatisasi proses rutin.
Contohnya, perusahaan ritel yang menerima aduan pelanggan melalui telepon, live chat, dan email membutuhkan aplikasi yang menggabungkan semua interaksi tersebut ke dalam satu platform terpadu. Dengan begitu, tim operasional dapat merespons lebih cepat dan tepat.
Solusi seperti eBesha CX yang terintegrasi dengan omnichannel CRM sangat membantu dalam mengelola pengaduan, pelacakan tiket, serta informasi promosi dalam satu dashboard mobile. Hal ini membuat proses operasional lebih efisien dan pengalaman pelanggan lebih konsisten di semua kanal komunikasi.
Perhatikan Keamanan Data
Keamanan data adalah hal yang tidak boleh diabaikan dalam memilih aplikasi digital. Menurut IBM Cost of a Data Breach Report 2023, rata-rata kerugian akibat kebocoran data mencapai USD 4,45 juta per insiden global. Pastikan aplikasi memiliki:
Enkripsi tinggi saat data dikirim dan disimpan.
Backup otomatis untuk mencegah kehilangan data.
Kontrol akses berbasis peran (role-based access control) agar hanya pihak berwenang yang dapat mengakses data sensitif.
Kepatuhan regulasi yang berlaku di Indonesia, seperti GDPR atau UU Perlindungan Data Pribadi (PDP).
Sebagai contoh nyata, kasus kebocoran data Tokopedia pada Mei 2020 yang melibatkan 91 juta akun pengguna menunjukkan pentingnya keamanan data bagi bisnis (Sumber: CNN Indonesia). Dengan memilih aplikasi yang mengutamakan enkripsi kuat, backup rutin, kontrol akses ketat, dan kepatuhan regulasi, risiko kebocoran dapat diminimalkan secara signifikan.
Lakukan Riset terhadap Reputasi Vendor
Memilih vendor dengan reputasi baik sangat penting agar binsis Anda tidak menghadapi risiko layanan buruk atau masalah keamanan. Langkah yang dpaat dilakukan:
Periksa ulasan dan testimoni pengguna di situs resmi, forum bisnis, atau media sosial.
Telusuri rekam jejak keamanan vendor.
Cek sertifikasi seperti ISO 27001 atau SOC 2.
Vendor yang transparan dan responsif dalam menangani masalah biasanya lebih dipercaya pasar.
Pastikan Dukungan Layanan Termasuk dalam Kontrak
Kualitas layanan purna jual dan dukungan teknis yang handal sangat krusial untuk memastikan kelancaran penggunaan aplikasi digital jangka panjang. Pastikan kontrak mencantumkan:
Jam operasional dukungan dan SLA (Service Level Agreement)
Kanal komunikasi seperti hotline 24/7 atau sistem tiket.
Biaya tambahan untuk layanan ekstra seperti upgrade sistem, pelatihan karyawan, atau penanganan situasi darurat.
Dokumentasi lengkap untuk tim internal agar memahami cara penggunaan dan pemeliharaan aplikasi secara mandiri.
Selain itu, lakukan uji coba layanan dukungan sebelum kontrak ditandatangani untuk mengevaluasi responsivitas dan kualitas tim support. Dengan langkah ini, Anda dapat memastikan dukungan yang didapat benar-benar sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Tips: Jika bisnis Anda tidak ingin mengelola dukungan teknis secara internal, gunakan layanan IT outsourcing. Layanan ini mengalihkan pemeliharaan, monitoring, dan troubleshooting ke pihak profesional sehingga Anda bisa fokus mengembangkan bisnis utama.
Pertimbangkan ROI, Bukan Sekadar Harga
Harga murah belum tentu menguntungkan jika manfaatnya minim. Fokus pada Return on Investment (ROI) dengan menghitung Total Cost of Ownership (TCO) yang mencakup lisensi, instalasi, dukungan, dan upgrade. Ukur potensi manfaat seperti peningkatan efisiensi kerja, pengurangan downtime, dan peningkatan penjualan. Pastikan vendor menunjukkan studi kasus atau data nyata tentang hasil yang mereka capai.
Coba Demo Produk yang Dapat Disesuaikan
Sebelum membeli, penting untuk mencoba demo produk yang bisa disesuaikan dengan skenario bisnis Anda. Uji fitur utama, kemudahan penggunaan, dan libatkan tim pengguna akhir untuk menilai manfaatnya, seperti eBesha EX dan eBesha Omnichannel CRM yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Anda bisa mencoba fitur pengaduan pelanggan melalui VOIP, integrasi chat multi platform, hingga pelacakan tiket support dalam satu dashboard.
Mengapa Pemilihan Aplikasi Digital untuk Bisnis Menentukan Keunggulan Kompetitif?
Aplikasi digital yang tepat mendukung pertumbuhan bisnis, meningkatkan layanan pelanggan, mengoptimalkan operasional, dan memperkuat daya saing. Keputusan yang tepat akan menjadi fondasi strategis untuk transformasi digital jangka panjang.
Mulai Transformasi Digital Anda Sekarang
Ingin memastikan aplikasi digital yang Anda pilih benar-benar sesuai kebutuhan bisnis?Jadwalkan demo gratis eBesha CX dan Omnichannel CRM dari Lintas Media Danawa.Pelajari bagaimana satu dashboard terintegrasi dapat mempercepat layanan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional perusahaan.
